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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Hospitalidade
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Hospitalidade altamente qualificado para liderar e supervisionar todas as operações relacionadas à hospitalidade em nosso estabelecimento. Este profissional será responsável por garantir que os hóspedes tenham uma experiência excepcional, desde o momento da chegada até a partida, assegurando altos padrões de qualidade, atendimento ao cliente e eficiência operacional.
O Gerente de Hospitalidade atuará como elo entre os diversos departamentos, como recepção, limpeza, alimentos e bebidas, e manutenção, promovendo uma comunicação eficaz e um ambiente de trabalho colaborativo. Ele também será responsável por treinar e motivar a equipe, implementar políticas e procedimentos, monitorar o desempenho e garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentações locais.
Além disso, o profissional deverá analisar dados de satisfação dos clientes, identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para aumentar a fidelização dos hóspedes. A gestão de orçamentos, controle de custos e maximização da rentabilidade também fazem parte das atribuições deste cargo.
Buscamos alguém com forte capacidade de liderança, habilidades interpessoais excepcionais e experiência comprovada em gestão de hospitalidade. O candidato ideal será proativo, orientado para resultados e terá paixão por proporcionar experiências memoráveis aos clientes.
Se você é um profissional dinâmico, com espírito de equipe e comprometido com a excelência no atendimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar as operações diárias de hospitalidade
- Garantir altos padrões de atendimento ao cliente
- Supervisionar e treinar a equipe de hospitalidade
- Coordenar com outros departamentos para garantir a satisfação dos hóspedes
- Monitorar e analisar feedbacks dos clientes
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais
- Controlar orçamentos e despesas operacionais
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança e regulamentações
- Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo
- Lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficiente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de hospitalidade
- Formação superior em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS)
- Foco em atendimento ao cliente e qualidade de serviço
- Habilidade para gerenciar orçamentos e controlar custos
- Flexibilidade de horários, incluindo fins de semana e feriados
- Conhecimento de normas de segurança e higiene
- Domínio de pelo menos um idioma estrangeiro, preferencialmente inglês
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em gestão de hospitalidade.
- Como você lida com reclamações de hóspedes?
- Quais estratégias você utiliza para motivar sua equipe?
- Como você garante a qualidade do serviço em todas as áreas?
- Você tem experiência com sistemas de gestão hoteleira? Quais?
- Como você controla os custos operacionais sem comprometer a qualidade?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Fale sobre uma situação desafiadora que enfrentou e como a resolveu.
- Como você mede a satisfação dos hóspedes?
- Você possui fluência em outros idiomas? Quais?
